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售后服务
上海飞鲁真空泵厂有限公司始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉。对此特作出以下郑重承诺:


一、售前服务:
1、对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对顾客提出的技术问题认真解答协助解决;

2、为客户提供设计方案与咨询服务,推荐最适合客户实际需要的产品。

3、当顾客有要求时,可派出技术人员到工程施工现场协助勘察,使得水泵的选型更加精确。

二、售中服务:
1、为用户提供全面技术支持,配合用户选型,提供最经济、合理的方案。

2、在产品生产期间,贵公司可以邀请有关技术人员来公司进行产品监造和检验,同时我公司还可以提供有关产品的详细资料,包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理图。而对于产品的主要检验工作则在公司内完成。之后我方可以提供有关检验标准依据供顾客确认。

3、保证按照合同规定的交货期为您及时送货,到合同指定地点。

三、售后服务:

1、我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理 ,为每个客户建立专用的电脑档案,对客户设备各项相关资料进行历史记录,以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

2、产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之际不符情况,本公司接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。

3、公司产品提供为期十二个月的免费保修。根据要求,亦可免费给予技术指导及协助。本公司设有专门服务机构,专业负责报修及质量相关服务,且服务24*7随时提供,当接到报修及质量投诉信息后,专业服务人员保证在12小时内给予答复处理,如需要现场服务,根据实际情况一般24小时内赶到现场,并确保顾客满意。

4、在正确安装、使用条件下,设备投入运行后,出现种类质量问题,如经确认是本公司产品质量原因,本公司将负责到底。

5、质保期外,本公司仍保证做好顾客的服务工作,需本公司提供技术服务。本公司将在接获通知后24小时内给予答复,并提供相关服务;需更换产品,本公司将及时组织生产,并以最优惠的价格提供给顾客。

 


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